자주하는 질문
배송전 취소/변경
교환/반품 문의
배송문의
상품문의
| Q | 교환/반품 불량이 아닌 경우 |
|---|---|
|
- 밝은 컬러는 미세한 오염이나 주름, 잡사가 있을 수 있습니다. - 컬러가 있는 의류들은 리오더 될 때마다 원단 및 워싱으로 색감이 조금씩 달라질 수 있습니다. - 워싱 가공한 경우 소재 특성상 워싱 자국, 결, 컬러 등의 차이가 있을 수 있습니다. - 바이어스 재단의 경우 신축성이 있어 자연스럽게 늘어나며, 기존 형태가 변형될 수 있습니다. - 니트류는 짜임의 한 부분이 느슨해서 생기는 구멍, 매듭 등의 현상은 제작 과정에서 생길 수 있으며, 소재 특성상 필링이 발생할 수 있습니다. - 착용 흔적이 있는 상품은 제품의 하자 여부가 있더라도 교환이나 반품이 어려우며, 문자나 전화 통보 후 반송 조치 됩니다. ※모니터 사양에 따라 색상 밝기나 색감의 차이가 있을 수 있습니다. ※모델 컷은 실제 색상보다 여러 가지 요인으로 왜곡되는 경우가 있으니 실제 색상과 가장 가까운 상세 이미지 컷을 참고해 주시기 바랍니다. |
|
| Q | 교환/반품 교환/반품 불가 |
|
●의류 - 제품 수령 후 7일이 경과한 경우 - 행 택이 부착된 제품의 행 택이 제거된 경우 ---(제품 훼손으로 간주하여 교환/반품 불가) - 소비자의 부주의로 제품이 훼손 혹은 파손된 경우 - 소비자의 사용으로 제품의 가치가 하락된 경우 (착용 흔적, 세탁, 수선 등) - 소비자의 주문으로 개별 생산되는 주문 제작 제품의 경우 ---(옵션 변경도 교환으로 간주하여 처리 불가) ●콜라보 - 협력업체에서 직배송 되는 경우 제품마다 기준이 상이 할 수 있으며, 상세 페이지의 (교환/반품이 불가능한 경우)를 참고하여 주시길 바랍니다. |
|
| Q | 교환/반품 교환/반품 접수 방법 |
|
☞교환 / 반품 접수를 원하시는 경우 고객센터(1644-4255) 또는 게시판으로 접수 부탁드립니다.☜ ●의류 - 동봉된 (교환 / 반품 신청서) 작성 후, 제품을 수령하신 그대로 재포장, 반송해 주시길 바랍니다. - 교환 / 반품은 상품 수령일로 7일 이내 도착되어야 정상 처리됩니다. - 수령하신 우체국택배(1588-1300) 원송장 번호로 접수해 주시고, 우체국 방문 접수 시 개별 소포로 분리되어 추가 운임이 발생할 수 있습니다. - 우체국 택배 외 타 택배 이용 시 선불로 발송해 주셔야 하며, 반드시 아래 주소로 반송해 주시길 바랍니다. --- (경기도 양주시 평화로 1597번길 41-1 C동 그루핑 물류센터 한스스타일) - 불량, 오배송의 경우 고객센터 상담 후 처리 가능하며, 동일 상품 교환 시 배송비 무상 교환 처리 가능합니다. - 단, 옵션 변경 교환 시 편도 배송비가 부과되며, 반품 시 최종 구매 금액에 따라 초기 배송비가 부과될 수 있습니다. - 부분 배송을 받으신 제품의 반품을 원하실 경우, 1차 반품 상담 접수 후 잔여 제품을 수령하시어 최종 반송 접수해 주시길 바랍니다. ●콜라보 - 고객센터와 사전 상담 후 요청 사항 처리가 가능합니다. - 임의로 반입되는 경우 반송 및 배송비는 고객님께 부과되오니 참고 부탁드립니다. - 공급처별 교환/반품 기준이 상이하여, 구매 상품의 상세페이지 하단에 고지된 교환/반품 정보 참고 부탁드립니다. - 불량, 오배송의 경우 동일 상품으로 교환 시 배송비는 부과되지 않습니다. --- 단, 해당 부분을 확인할 수 있는 이미지를 게시판으로 첨부해 주시면 신속하게 처리 가능합니다. |
|
| Q | 교환/반품 교환/반품 배송비 |
|
●의류 ◎[교환] - 6,000원 (반송비 3,000원+재배송비 3,000원) - 계좌 입금만 가능합니다. ◎[반품(환불)] - 6,000원 (반송비 3,000원 + 초기 배송비 3,000원 (7만원 이상 무료 배송 받은 경우)) - 신속한 처리를 위해 배송비는 환불 금액에서 차감 후 환불됩니다. --- 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 소비자 보호법 18조 9항에 의거하여 고객님 부담입니다. - 불량/오배송으로 인한 반품 시 배송비는 한스스타일에 부담하고 있습니다. - 단, 최종 구매 금액이 7만원 미만인 경우 무료 배송에 대한 초기 배송비 3,000원이 부과됩니다. ◎[배송비 입금] - 배송비는 아래 계좌로 (고객님 성함과 휴대폰 번호 뒤 4자리)로 입금 부탁드립니다. --- (하나은행 112-910022-64804 / 국민은행 872901-04-062057 / 예금주 : ㈜한스스타일) --- ※ 배송비 동봉 시 분실 우려가 있으며, 분실 된 경우 한스스타일과 우체국 택배에서 책임지지 않습니다. ●콜라보 - 협력업체 직배송의 경우 교환/반품 시 추가 배송비는 제품마다 상이 할 수 있으며, 상세 페이지 내 배송비를 참고해 주시길 바랍니다. |
|
| Q | 교환/반품 교환/반품 환불 |
|
●의류 - 동일 상품의 옵션, 사이즈 교환만 가능하며, 실시간 재고 변동 따른 처리 시점에 품절될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. - 반품(환불)의 경우 반입 확인 후 1-3일 이내 결제하신 수단으로 처리될 예정입니다. - 휴대폰 소액 결제는 부분 취소가 불가능하며, 결제월에 한하여 전체 취소가 가능합니다. - 이동통신사 정책상 익월에는 결제 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다. (예시: 3월 주문 시 3월 1일 ~ 3월 31일까지만 전체 취소가 가능) - 일부 상품에 동봉되는 부자재(옷걸이, 커버 등) 미반입 시 비용이 청구될 수 있으므로 수령하신 구성 그대로 반송해 주시길 바랍니다. ●콜라보 - 동일 상품 및 동일 금액일 경우만 교환 가능합니다. - 반품(환불)의 경우 반입 확인 후 1-3일 이내 결제하신 수단으로 처리될 예정입니다. - 무통장 환불(주문자명, 연락처, 은행명, 계좌번호, 예금주) 정보가 없을 경우 처리가 지연될 수 있습니다. - 휴대폰 소액 결제는 부분 취소가 불가능하며, 결제월에 한하여 전체 취소가 가능합니다. - 이동통신사 정책상 익월에는 결제 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다. ---(예시: 3월 주문 시 3월 1일 ~ 3월 31일까지만 전체 취소가 가능합니다.) ■[환불 일정] - 카 드: 카드사 전산 처리로 인해 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. - 휴대폰: 영업일 기준 3~5일 이내 통신사 통해 취소 내역 확인 가능합니다. ---(이동통신사 정책상 결제 익월 취소가 불가, 예치금 적립 또는 본인 통장으로 입금됩니다.) - 무통장: 영업일 기준 1~2일 이내 환불 계좌 입금 확인 가능합니다. - 예치금: 환불 접수일 저녁 6시 이후부터 순차적으로 진행되어 영업일 기준 1~2일 이내 'MY PAGE' 확인 가능합니다. |
|
| Q | 상품 재입고 알림 신청 방법 |
|
■[품절 또는 판매 마감의 경우] - 로그인 → 상품의 상세페이지 → 총 상품금액 하단 (재입고 알림) 신청해 주시면 재입고 시 문자 및 알림톡이 발송됩니다. - 재입고 알림 신청 시 (휴대전화 번호)가 사용 중인 번호가 맞는지 반드시 확인해 주시길 바랍니다. ※ (재입고알림SMS & 앱Push알림 설정 방법) 은 아래 경로를 참고 부탁드립니다. https://www.hanstyle.tv/board/board.html?code=hanstyle_board1&page=1&type=v&board_cate=&num1=999990&num2=00000&number=14&lock=N&flag=notice |
|
| Q | 상품 INSTAGRAM 속 의류 |
|
■PC버전: 좌측 상단 메뉴 (삼단바) → INSTAGRAM 속 그 상품 ■모바일: 좌측 상단 메뉴 (삼단바) → INSTAGRAM ■인스타그램 사진 확인: 제품의 (구매하기) 하단 → DAILY LOOK |
|
| Q | 상품 사이즈 & 소재 |
| ■제품의 '구매하기' 하단 메뉴 (SIZE AND FIT) / (PRODUCT) 에서 확인 가능합니다. | |
| Q | 상품 오프라인 매장 |
| ■한스스타일 제작 상품인 ( HS & TOEZ )만 판매합니다. | |
| Q | 상품 판매 일정 (콜라보) |
|
■홈페이지 메인 → Coming Soon → 일정전체보기 경로를 통해 확인 가능합니다. ■원하시는 제품이 없는 경우 일정 협의 중일 수 있습니다. |
HANSSTYLE_HANNA
APP STORE
GOOGLE STORE
