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자주하는 질문

Q	교환/반품 교환/반품 접수 안내
1. 교환/반품을 원하시는 경우 고객센터(1644-4255) 또는 게시판으로 접수 부탁드립니다. 2. 동봉해드린 '교환/반품 신청서' 작성 후, 제품을 수령하신 그대로 재포장, 반송해 주시기 바랍니다. - 교환/반품 기한은 상품 수령일로부터 7일 내 도착되어야 정상 처리됩니다. - 택배 접수는 반드시 수령하신 송장 번호로 우체국택배(1588-1300) 접수해 주셔야 하며, 우체국 방문 접수 시에는 개별 소포로 분리되어 추가 운임이 발생할 수 있으니 주의 바랍니다. - 우체국 택배 외 타 택배 이용 시 선불로 발송해 주셔야 하며, 타 택배 이용 시에는 아래 주소로 반송해 주시기 바랍니다. 타 택배 이용 시 주소 : 경기도 양주시 평화로 1597번길 41-1 C동 그루핑 물류센터 한스스타일 - 불량, 오배송 상품의 경우 고객센터 상담 후 처리 가능하며, 동일 상품 교환 시에는 당사 비용으로 무상 교환 처리 가능합니다. (단, 옵션 변경 교환 시 편도 배송비가 부과되며, 반품 시 최종 구매 금액에 따라 초기 배송비가 부과될 수 있습니다. ) - 배송 지연으로 부분 배송을 받으신 제품의 반품을 원하실 경우, 1차 반품 상담 접수 후 미수령 제품을 수령하시어 최종 접수 및 일괄 반송해 주시기 바랍니다.
Q	결제/입금관리 입금확인
입금 확인은 서버에서 자동으로 입금자를 매칭 시켜 확인 처리가 되는 시스템을 사용하고 있습니다. 입금 완료 후 30분-1시간 이내 자동으로 확인 처리가 되며 주문서 작성시 결제자명과 입금자명이 일치하지 않을 경우 또는 주문 금액과 입금 금액 일치하지 않을 시 자동 매칭이 되지 않으니 꼭 동일하게 해주셔야 매칭 누락이 발생하지 않습니다. 2시간 가량이 지나서도 상품 준비 전환이 되지 않을 경우 매칭 오류가 발생할 수 있으니 고객센터(1644-4255) 또는 게시판 문의주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
Q	교환/반품 교환/반품이 불가한 경우
- 제품 수령 후 7일이 경과한 경우 - 행 택이 부착된 제품의 행 택이 제거된 경우 (제품 훼손으로 간주하여 교환/반품 처리가 불가) - 소비자의 부주의로 인하여 제품이 훼손 혹은 파손된 경우 - 소비자의 사용으로 인하여 제품의 가치가 저하된 경우 (착용 흔적, 세탁, 수선 등) - 소비자의 주문에 의하여 개별적으로 생산되는 주문 제작 제품의 경우(옵션 변경의 경우도 교환으로 간주하여 처리 불가)
Q	교환/반품 교환/반품 택배 비용
- 교환 시 : 반송료 3,000원 + 재 배송료 3,000원 - 반품 시(환불) : 반송료 3,000원 + 초기 반송료 3,000원 (초기 배송료는 결제 금액 7만원 이상으로 무료 배송을 받으신 분에 한함) ※ 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 소비자 보호법 18조 9항에 의거하여 고객님 부담입니다. - 배송비는 반송해 주시는 제품에 동봉 시 분실 우려가 있어 아래의 계좌에 고객님 성함으로 입금 부탁드립니다. 하나은행 112-910022-64804 / 예금주 (주)한스스타일 국민은행 872901-04-062057 / 예금주 (주)한스스타일 - 협력 업체에서 직배송 되는 상품의 경우 교환, 반품 시 추가되는 배송비는 제품마다 상이할 수 있으며, 상세 페이지 내에 공유된 배송비를 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.
Q	교환/반품 교환/환불 안내
- 교환/반품은 한스스타일 반품 주소로 상품 입고 되어야만 요청 사항에 따른 처리가 가능합니다. - 교환의 경우 상품 반입 확인 후 처리가 가능합니다. - 교환은 실시간 재고 변동 따른 처리 시점에서 상품 품절이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. - 반품의 경우 반입 확인 후 1-3일 이내 결제하신 수단으로 처리됩니다. - 무통장 환불(주문자명,연락처,은행명,계좌번호, 예금주) 정보가 없을 경우 처리가 지연될 수 있습니다. - 휴대폰 소액 결제는 부분 취소가 불가능하며, 결제하신 해당 월에 한하여 전체 취소가 가능합니다. 이동 통신사 정책 상 익월에는 결제 취소가 불가능한 점 양해 부탁드립니다. ex) 3월 주문하신 경우, 3월1일 ~ 3월31일 까지만 전체 취소 가능 - 일부 상품에 동봉되는 옷걸이,커버와 같은 부자재 미동봉 반입 시에는 환불 처리 과정에서 비용이 청구될 수 있으므로 수령하신 구성 그대로 반송해 주시기 바랍니다.
Q	교환/반품 불량이 아닌 제품
- 화이트 컬러의 특성상 미세한 오염이 있을 수 있습니다. - 아이보리, 화이트 컬러의 미세한 잡사는 불량이 아닌 정상 제품입니다. - 컬러가 있는 의류들은 리오더 될 때마다 워싱이나 원단 문제로 색감이 조금씩 달라질 수 있습니다. - 니트류는 짜임의 한 부분이 느슨해서 생기는 구멍, 매듭 부분이 보이는 현상 모두 제작 과정에서 생길 수 있는 부분 임으로 불량 사유가 되지 않습니다. - 상품의 구김, 박음질 처리, 배송의 사소한 부분은 불량 사유가 될 수 없습니다. - 착용 흔적이 있는 상품은 제품의 하자 여부가 있더라도 교환이나 반품이 어려우며, 문자나 전화 통보 후 반송 조치 됩니다. - 모니터 사양에 따라 색상 밝기나 색감의 차이가 있을 수 있습니다. 모델 컷은 실제 색상보다 여러 가지 요인으로 인하여 왜곡되는 경우가 있으니 실제 색상과 가장 가까운 상세 이미지 컷을 참고해 주시기 바랍니다.
Q	취소 주문 취소
결제 완료된 배송 전 상품건에 한해 주문 취소가 가능하시며 고객센터(1644-4255) 및 게시판 연락 주시면 담당자 확인 후 처리해 드리고 있습니다. 당일 취소는 오후 2시 내에 문의하셔야 처리 가능하시며 그 이후 접수건에 한해서는 당일 출고 시 반품으로 접수해 주셔야 합니다. 반품 시 청구되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하오니 꼭 숙지 부탁드립니다.
Q	취소 카드 취소
평일 접수 건에 한해 당일 날 취소 처리를 도와드리고 있으며 (공휴일 또는 주말 제외) 한스스타일에서 환불 승인을 하더라도 PG사를 통해 처리가 되고 있어 약 5-7일 이내 처리 기간이 소요되고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
Q	취소 무통장 환불
접수 시점으로 부터 당일 오후 ~ 익일 오후 중으로 환불해 드리고 있습니다.
Q	결제/입금관리 휴대폰 소액 결제 취소
휴대폰 소액 결제는 부분 취소가 불가능하며, 결제하신 해당 월에 한하여 전체 취소가 가능합니다. (이동 통신사 정책 상 익월에는 결제 취소가 불가능한 점 안내드립니다. ex. 3월 주문하신 경우 3월1일 ~ 3월31일까지만 전체 취소 가능 ) 결제 취소 시일이 지나 달이 이월 되었을 경우 예치금 및 무통장으로 입금 처리해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

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