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| Q | 배송 배송 일정 |
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●의류 - 셀렉 상품은 결제 완료 후 영업일 기준 3~5일 가량 기본 준비 기간이 소요됩니다. (배송 지연 상품 제외) - 1:1 오더 제작 상품의 경우 영업일 기준 15~20일 가량 소요될 수 있습니다. - 수입 상품의 경우 통관 시 입고 시일이 변동될 수 있으므로 최대 30일 가량 시일이 소요될 수 있습니다. - 리오더 품목의 경우 상품명 하단에 배송 일정이 명시되어 있습니다. - 주문 완료 후 상품이 입고되므로 주문 후 품절 안내를 드릴 수 있습니다. - 당일 배송 상품은 오후 3시 전까지 결제 완료된 경우 출고됩니다. --- (무통장 결제의 경우 입금 확인 및 반영까지 2~3시간 정도 소요) - 당일 배송 상품과 일반 배송 상품을 함께 구매하시는 경우 당일 출고되지 않습니다. ●콜라보 - 공급처별로 배송비 및 배송일정, 택배회사는 제품마다 상이할 수 있습니다. ※ 구매 상품의 상세페이지 하단에 고지된 (배송 일정) 및 (배송 정보)를 참고 부탁드립니다. |
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| Q | 배송 묶음배송 |
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●의류 - 기존 주문 건의 상태가 (배송 전)인 경우에만 묶음 배송이 가능합니다. - 추가 주문 건의 결제 완료 후 고객센터 (1644-4255) 또는 게시판으로 문의해 주시면 묶음 배송 접수가 가능합니다. ※ 공급처에서 직접 배송되는 콜라보 제품과 묶음 배송이 불가합니다. ●콜라보 - 공급처 및 제품에 따른 묶음 배송 가능 여부 확인을 위해 고객센터(1644-4255) 또는 게시판으로 문의해 주시길 바랍니다. |
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| Q | 배송 해외 배송 |
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●의류 - 비회원 고객님도 해외 배송 이용이 가능합니다. ◎[해외 배송 소요 기간] - 결제(입금) 완료 후 평균 상품 준비 기간 포함하여 영업일 기준 7~15일 소요됩니다. - 단, 일부 지연 상품 또는 예약 주문 상품의 경우 준비 기간이 더 길어질 수 있습니다. ◎[해외 배송 이용 방법] - 해외 주소를 (영어)로 정확하게 기재해 주셔야 합니다. (일어,중국어 모두 영어로 기재) - 이메일 주소를 정확하게 기재해 주셔야 합니다. - 상품이 준비되면 (국가 + 상품의 무게)를 측정하여 배송비를 고객님의 이메일로 안내드립니다. - 이메일을 통해 안내된 배송비가 입금 확인된 후에 상품이 발송됩니다. - 배송비는 아래 계좌로 (고객님 성함과 휴대폰 번호 뒤 4자리)로 입금 부탁드립니다. --- (하나은행 112-910022-64804 / 국민은행 872901-04-062057 / 예금주 : ㈜한스스타일) ◎[해외 배송 유의 사항] - 배송비는 안내 받은 시점으로부터 3일 이내로 입금해주시길 바랍니다. - 주소 또는 연락처가 명확하지 않아 반송되는 경우와 교환/반품 시 (왕복 운송료 + 관부가세 등)은 고객님께서 부담해주셔야 합니다. ●콜라보 - 해외 배송이 불가합니다. - 콜라보 상품은 제품 파손, 오배송, 불량, A/S 등의 문제 발생 시 신속하게 처리해드리기 어려워 해외 배송은 진행하지 않고 있습니다. |
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| Q | 주문 (결제/취소) 무통장 입금 확인 |
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- 입금 완료 후 2~3시간 이내 주문서와 입금자를 매칭시켜 자동으로 입금 반영되는 시스템을 사용하고 있습니다. - 아래 2가지 조건이 동시에 일치해야 자동 매칭되어 입금 반영됩니다. --- (결제자명 = 입금자명) & (주문금액 = 입금금액) ■[자동 매칭이 불가한 경우] - 입금자명 & 입금 금액이 다른 경우 ---(입금자명 뒤에 은행명이 붙거나 입금자명이 길어서 일부만 입력되는 경우 등) - 입금 기한이 지난 경우 (주문일의 자정을 넘긴 익일 기준으로 입금) ---(예시 AM 02:00 ~ AM 03:00) - 입금자명 & 입금 금액이 동일한 주문이 2건 이상일 경우 - 2건 이상의 주문 금액을 합산하여 입금된 경우 ---(주문 1건과 입금 금액이 동일해야 자동 매칭됩니다.) ※ 3시간 이상 경과 후에도 (상품 준비) 상태가 아닌 경우 고객센터(1644-4255) 또는 게시판으로 문의해 주시길 바랍니다. |
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| Q | 주문 (결제/취소) 적립금 및 쿠폰 사용 기준 |
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■ 적립금: 주문 금액 10,000원 이상 + 적립금 누적액 1,000원 이상 시 사용 가능합니다. ■ 쿠 폰: 의류 제품 구매 시 적용 가능합니다. (콜라보 카테고리 적용 불가) |
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| Q | 주문 (결제/취소) 주문 취소 |
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●의류 - (상품 준비) 상태인 경우 주문 취소 및 배송 정보 수정 가능합니다. - (배송 준비) 상태인 경우 고객센터(1644-4255) 또는 게시판으로 문의해 주시길 바랍니다. - 옵션 및 수량 변경은 불가합니다. - 당일 취소는 오후 3시 이전에 가능합니다. --- 3시 이후 접수 시 당일 출고의 경우 반품으로 접수해 주셔야 합니다. (반품 배송비가 부과됩니다.) ●콜라보 - (상품 준비) 상태인 경우 주문 취소 및 배송 정보 수정 가능합니다. - (배송 준비) 상태인 경우 고객센터(1644-4255) 또는 게시판으로 문의해 주시길 바랍니다. --- (공급처 확인 및 전산 처리가 필요한 경우 처리가 지연 될 수 있습니다.) - 상품 출고 후 전산 반영까지 일정 시간이 소요되어 'MY PAGE'에 (배송 준비) 상태로 확인될 수 있습니다. --- (실제 상품이 출고 된 경우에는 취소 처리가 거부될 수 있습니다.) - 옵션 및 수량 변경은 불가합니다. ※ (주문내역 CS접수 기능 오픈)은 아래 경로를 참고 부탁드립니다. https://www.hanstyle.tv/board/board.html?code=hanstyle_board1&page=2&type=v&board_cate=&num1=999953&num2=00000&number=9&lock=N |
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| Q | 주문 (결제/취소) 결제 방법에 따른 환불 일정 |
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■[환불 일정] - 카 드: 카드사 전산 처리로 인해 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. - 휴대폰: 영업일 기준 3~5일 내 통신사 통해 취소 내역 확인 가능합니다. (이동통신사 정책상 결제 익월 취소 불가하여 예치금으로 적립됩니다.) - 무통장: 영업일 기준 1~2일 이내 환불 계좌 입금 확인 가능합니다. - 예치금: 환불 접수일 오후 6시 이후부터 순차적으로 진행되어 영업일 기준 1~2일 이내 (MY PAGE)에서 확인 가능합니다. |
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| Q | 회원정보 휴면 회원 해제 |
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■개인정보보호법 개정안에 따라 안전성 확보를 위해 본인 여부 확인 후 로그인 시 '활성 계정'으로 전환됩니다. ※ 휴면회원이란? ---개인정보 보호법상 쇼핑몰에 1년 이상 로그인 기록이 없을 경우 휴면 계정으로 전환됩니다. (23년 9월 폐지) |
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| Q | 회원정보 예상 등급 확인 |
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■로그인 → 우측 상단 (MY PAGE) → (나의 쇼핑정보) → (누적 결제 금액) 에서 확인 가능합니다. ■전년도 1월 1일 ~ 12월 31일까지의 실제 결제 금액을 기준으로 매년 2월부터 적용됩니다. ---※자세한 내용은 커뮤니티 (회원 혜택) 하단 공지 내용 참고 부탁드립니다. https://www.hanstyle.tv/shop/page.html?id=14 |
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| Q | 회원정보 회원 등급 적용 기준 |
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■전년도 1월 1일 ~ 12월 31일까지의 (실제 결제 금액)을 기준으로 합니다. ■단, 배송 일정 등을 고려하여, 다음 해 1월 31일 시점에 전년도 주문의 (배송완료)까지 반영합니다. ■등급 혜택 적용 기간은 (매년 2월 1일부터 다음 해의 1월 31일)까지입니다. ■(예치금은 현금과 동일)하게 간주하여 실제 결제 금액에 포함됩니다. ---※ 실제 결제 금액은 각종 할인(기간 할인/쿠폰 할인/회원 등급 할인 등) 및 적립금 사용을 제외하고 결제된 금액입니다. |
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